联系我们 - 《麻将胡了》客户端官方支持中心
无论你是遇到游戏安装问题、账号异常，还是希望进行商务合作，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的服务团队分布于上海总部与深圳客服中心，全年无休为你提供支持。
官方联系方式总览
为提升沟通效率，建议优先使用在线客服通道。以下为各渠道的详细联系信息：
- 在线客服：登录游戏客户端，点击"设置" > "帮助与反馈"，即可与在线客服实时对话。服务时间为每日8:00至次日凌晨1:00，平均响应时间小于45秒。
- 客服邮箱：[email protected]。适用于提交详细问题描述、截图或视频证据。我们承诺在24小时内回复（节假日顺延至下一个工作日）。
- 商务合作邮箱：[email protected]。仅接收品牌联动、渠道推广、赛事合作等商务洽谈邮件，请附上合作方案简述。
- 官方电话：400-820-5510（工作时间：周一至周五 9:30-18:30）。电话客服主要处理紧急账号安全类问题，如账号被盗申诉等。
- 公司地址：上海市徐汇区宜州路188号B8栋6层（上海磐石互娱网络科技有限公司）。来访需提前预约，前台电话转接行政部。
工作时间与服务承诺
我们深知及时的响应对于用户体验的重要性，因此制定了严格的服务时效标准。在线客服与游戏内反馈通道实行全年无休制度，即使在春节假期，也安排了值班团队轮岗，以确保玩家问题不被搁置。
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 游戏内在线客服 | 每日 08:00 - 01:00（次日） | 平均首响 < 45秒 |
| 客服邮箱 | 24小时接收 | 24小时内回复（工作日） |
| 官方电话 | 周一至周五 9:30-18:30 | 人工接通等待 < 90秒 |
| 游戏内问题工单 | 24小时提交 | 复杂问题48小时内给出解决方案 |
针对玩家反馈的高频问题，我们建立了"问题升级机制"。如果一线客服无法在10分钟内解决你的问题，工单将自动升级至二线技术支持团队。二线团队由熟悉客户端架构的技术工程师组成，能够直接处理账号数据修复、客户端崩溃日志分析等深度问题。
各部门业务联系指引
为了让你能够精准找到对应的负责人，避免因转接而浪费时间，请根据你的具体需求选择合适的联系部门：
账号与安全相关
- 场景：账号被盗、密码找回、手机号解绑、防沉迷验证异常。
- 渠道：优先使用游戏内"账号申诉"功能（设置 > 账号安全 > 申诉），该功能为自动化处理，平均2小时出结果。若申诉失败，请拨打400-820-5510转1号线。
充值支付与道具异常
- 场景：支付成功后金币未到账、误操作购买道具、退款申请。
- 渠道：请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明"充值问题+手机号"。请附带支付订单截图（需包含订单号与支付金额）。
游戏玩法反馈与建议
- 场景：对游戏规则有疑问、希望增加新玩法、反馈UI界面优化建议。
- 渠道：游戏内"设置" > "意见反馈"，你的建议将直接进入产品策划周会评审列表。每周我们都会筛选出10条优质建议，采纳后赠送定制周边。
渠道合作与广告投放
- 场景：应用商店投放、KOL推广合作、线下赛事冠名。
- 渠道：发送邮件至[email protected]，商务团队将在3个工作日内与你联系。
常见问题与快速解答
以下问题为客服团队日常接待中最高频的咨询类型。如果你的问题属于以下范畴，无需联系我们即可获得解决方案：
- 如何注销账号？ 登录游戏，进入"设置" > "账号安全" > "注销账号"。注销后，该手机号将无法再次注册新账号，且所有游戏数据（包括已购虚拟物品）将被永久删除。注销有7天冷静期，期间可联系客服取消注销。
- 如何获取最新版客户端安装包？ 请直接访问官网下载页 mail.apps-pg-mahjong.com.cn/download，切勿通过第三方网站下载，以免账号信息泄露。
- 游戏内举报玩家后，多久会收到处理结果？ 系统会自动检测挂机、送豆等违规行为。对于人工举报，处理结果将在24小时内通过游戏内邮件告知。恶意违规玩家将被封禁1天至永久不等。
- 如何申请成为游戏测试员？ 我们每季度会招募少量核心玩家参与新版本内测。请留意游戏内公告，或发送个人简历与游戏段位截图至support邮箱，邮件标题注明"内测申请"。